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泸州租房信息个性化岸上行程“加分” 途牛邮轮客户满意度达96%-途牛在中原

个性化岸上行程“加分” 途牛邮轮客户满意度达96%-途牛在中原
近年来,全球邮轮旅游消费市场需求保持较高增长态势。随着国人休闲度假方式的深入和沿海城市邮轮港口的不断启用,我国邮轮市场发展同样可观。CCYIA最新数据显示,2017年我国11个邮轮港共接待出入境邮轮旅客495.5万人次,同比增长8%;接待母港邮轮1098艘次,同比增长18%。
途牛邮轮事业部总经理刘建斌表示,目前武临九霄,中国邮轮市场正逐渐由“高速发展”向“平稳发展”转变。与此同时,在中国邮轮市场消费升级以及服务升级的潮流中,途牛邮轮正通过个性化的岸上行程、布局河轮游市场、打造“邮轮+交通”全国联运等创新举措,走在了行业前列。
客户综合满意度96%优质服务获邮轮合作伙伴认可
2017年11月,在第十二届中国邮轮产业发展大会上,途牛旅游网获颁2017中国邮轮年度“最佳邮轮旅客服务”奖。途牛邮轮“客户第一”服务理念,再次获得了行业及消费者高度认可。
此外安付宝,途牛邮轮优质产品和服务也获得了合作伙伴的一致认可。截至目前,途牛全球合作知名邮轮公司已超过30家,同时在2017年先后获得皇家加勒比、诺唯真喜悦号等邮轮企业的销售大奖。

(图:诺唯真游轮喜悦号)
诺唯真游轮有限控股公司中国区销售副总裁向宇澄在途牛2017合作伙伴大会上提到,2017年6月28日-8月27日,诺唯真喜悦号中国上海母港首航乔伟光,途牛是其第一批核心签约合作伙伴。针对喜悦号首航,途牛推出“超级品牌日”专题,搭配“亲子福利”、“家庭赠礼”、“迪士尼赠票”等多种促销活动,迅速吸引众多用户关注。途牛圆满完成喜悦号第一个包船,2017年共包船10个航次,舱位数在喜悦号合作伙伴中排名第一。
与此同时,通过不断升级产品和服务、创新营销模式等多种举措,途牛邮轮客户综合满意度达96%,稳居行业前列冷宫太子妃。
顺应消费新趋势升级个性化岸上行程
在消费升级大趋势下,游客对出游的服务和体验更加注重,尤其是邮轮个性化岸上行程需求旺盛。基于此,2017年,途牛率先针对日本方向邮轮产品进行岸上行程升级,尤其是有针对性地推出了适合亲子游和爸妈游客群的岸上行程,新增加景点有熊本人吉温泉、长崎企鹅水族馆、福冈油山牧场等,这些个性化、针对性行程受到了一大批游客的青睐,也让途牛日本方向邮轮产品销售增幅明显。
除了个性化岸上行程的升级,途牛还开发并推出了涵盖亲子、爸妈、蜜月等多种主题的邮轮游产品,以满足不同客群的差异化、多元化需求。

(图:星梦邮轮云顶梦号)
比如去年暑期,为满足家庭亲子游客群需求郎溪人才网,途牛力推星梦邮轮产品,特别是邮轮上推出的“小小梦想家”系列课程,包含礼仪礼节、星梦艺术工作坊、星际梦想家等,为2至12岁的小小旅客们呈现了一段寓教于乐的互动海上假期,受到亲子游客群的欢迎。
刘建斌表示骏梦游戏,途牛邮轮将继续推出更多独具特色的主题活动,丰富邮轮旅游的内涵,让用户获得超出预期的定制化极致体验。
创新布局河轮游抢占市场先机
除了大家熟知的海洋邮轮游日益流行外,可以随处靠岸游览、舒适平稳航行在宽广河域上的河轮游,也正受到前所未有的关注,成为国内游客体验目的地“慢生活”的新选择。
2017年,途牛选择河轮游的客户人次增势喜人。“途牛在河轮游市场深入布局且产品丰富、多样,可以帮助游客更好地深度体验目的地。”刘建斌表示。根据途牛历年河轮游订单数据可以发现,通过途牛购买河轮游产品的客人主要来自北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京等地。客群以家庭游客为主,两大一小居多,其次为中老年用户结伴出游。

(图:维京河轮)
为了让更多用户体验欧洲贵族式出游方式,抢占河轮游蓝海市场,2018年侏儒海棠兔,途牛将重点推广欧洲高端河轮游——维京游轮产品,航线主要为莱茵河之旅(西欧四国)和多瑙河之旅(东欧五国)。其中,5月28日及7月4日“维京艾斯特拉号多瑙河布达佩斯-维也纳10晚12天”产品,来自全国各地的客人乘坐飞机抵达布达佩斯后,将由河轮公司安排接机服务,随车前往码头,黄子珈办理登船手续。行程涉及匈牙利、奥地利、捷克、斯洛伐克、德国等,河道两岸都是漂亮的巴洛克式教堂、中世纪城镇和浪漫的古堡。维京游轮更为中国游客量身打造了全中文式服务模式,包括中文服务员、中文菜单、中文导游讲解等,并提供免费WiFi,游客在游玩的同时可以任性地刷朋友圈晒美照。
刘建斌预计,随着国人旅游消费进一步升级,河轮游市场消费需求还会进一步增长懒人修仙传。2018年,途牛将携手维京游轮给国内游客带来更优质的河轮游产品和服务,帮助用户更深度地体验目的地傲世重生。
领跑邮轮会奖游市场 “邮轮日”创新营销模式
近年来,邮轮游不仅日益受到家庭游客、亲子游客的追捧,也越来越成为企业会奖游的“标配”。与其他会奖旅游方式相比,邮轮上设施齐全,活动丰富,而且私密性强,不易受外界干扰。比起陆地上的会议中心与豪华酒店,邮轮会奖通常成本更低,灵活性也更好,加上免签政策等利好,包船的企业可以省钱、省心地组织员工或招待客户出游,获得较高的性价比。
目前,途牛邮轮已为格力电器、猎豹移动、隆力奇、太平洋寿险、老子学院等多家企业举办过大型盛典,在公司会议、产品发布、年终奖励、答谢客户等会奖游方面积累了丰富经验。一站式及个性化服务正助推途牛领跑邮轮会奖游市场。
除了产品、服务升级,途牛邮轮还创新营销方式,以“邮轮日”回馈客户。2016年7月28日,途牛推出首个“邮轮日”活动,不仅有丰富的航线产品林肯外交官,还会通过幸运转盘、赠送出境wifi、满额赠好礼、预订优惠等多种方式为用户带来大波福利。
目前,每月28日登场的“邮轮日”已成为邮轮游爱好者选择心仪邮轮产品的重要日子。途牛旅游网监测数据显示,“邮轮日”单日最高交易额已突破1000万元。
“邮轮+交通”实现全国联运一站式服务提升用户体验
为了给非港口城市的游客邮轮出游带来更多方便,途牛大力发展邮轮码头接驳服务泸州租房信息,创新推出了邮轮和高铁、飞机联运服务,为非港口城市的游客出行提供便利,将邮轮产品客源地拓展至全国范围,有效节约了游客出游成本,形成了海、陆、空三点对接的个性化服务体系;同时,为解决“最后一公里”的问题,途牛邮轮码头接驳服务已覆盖上海、天津、广州等主要港口城市,游客可直接乘坐大巴或专车往返邮轮码头。途牛旅游网监测数据显示,截至目前,途牛“邮轮+大巴”接驳服务人次超过10万人。
在“邮轮+交通”之外,途牛还通过 “邮轮+当地玩乐”、“邮轮+酒店”等多维度布局,不断完善“邮轮+”一站式服务玻璃蛙,持续提升游客出游体验白兔糖结局。比如途牛创新推出“邮轮+上海迪士尼乐园”、“邮轮+华东周边游”等当地玩乐打包产品,游客到达上海、杭州、乌镇、苏州等地后,将有1-2天的游览时间,体验当地知名景区金玫玫微博,入住特色客栈,游玩结束后,可选择由专车送达邮轮港口,全程可实现客运地、景点、酒店、邮轮的无缝对接。2月5日全国出发“迪士尼游览-诺唯真邮轮喜悦号上海-熊本-上海6晚7日”、2月23日全国出发“乌镇苏州上海深度游-歌诗达赛琳娜号上海-长崎-上海6晚7日游”、2月3日全国出发“杭州乌镇苏州上海深度游-歌诗达赛琳娜号上海-鹿儿岛-上海7晚8日”等均为当前热销产品。
“邮轮+”一站式服务服务的推进,不仅给游客带来了愈加丰富的出游体验,也让途牛邮轮用户粘性显著提升。途牛旅游网监测数据显示,自推出邮轮“一站式服务”以来,老客户占比超过六成,且近4成的用户是4星及以上客群。
(途牛游轮又出新招)

活动名称:预订邮轮线路满8000元送价值158元伊贝诗隔离防晒乳2个越声理财,满8万元赠送28寸美旅旅行箱1个1、活动时间:2018年4月1日-2018年4月30日2、活动对象:购买途牛邮轮指定线路且订单金额满8000元赠防晒乳,满8万元赠旅行箱3、活动内容:A.即日起购买邮轮指定产品,参与此活动,满8000元送价值158元伊贝诗隔离防晒乳2个,购买指定邮轮线路满2人,且订单金额不低于8万元赠送28寸美旅旅行箱1个(数量有限,先到先得,送完即止)B.每相同途牛账号相同收货地址仅限参加1次活动,每订单仅能赠送一份赠品,活动结束后15个工作日内安排寄送。参与活动的顾客必须要在下单时勾选相应活动选项并填写准确完整的收货地址、收货人姓名及电话,无信息视为无效,不安排寄送。若因您个人原因退团无法出游,您需在不影响二次销售情况下退回本次赠品,如有提前使用影响二次销售则您需要承担316元/1980元赠品费用。C.本次活动按双人出行共用一间房核算单人价格,最终成行价格将根据所选出发日期、出行人数、住宿房型、交通以及所选附加服务的不同而有所不同,以客服与您确认需求后核算价格为准。
<途牛包船-6月26日-诺唯真邮轮喜悦号天津-鹿儿岛-北九州-上海5晚6日>6月26日出发 天津上船 上海下船
产品编号:210589267
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